Với định hướng hoạt động luôn đặt “Chất lượng – Uy tín – Đồng hành” lên hàng đầu, Công ty TNHH MTV TM Sắt Thép Hoàng Giang cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, bảo đảm tiêu chuẩn kỹ thuật và đảm bảo an toàn tuyệt đối trong quá trình sử dụng. Để khẳng định uy tín thương hiệu và bảo vệ quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng, chúng tôi áp dụng quy định bảo hành và cam kết chất lượng đối với các sản phẩm sắt thép, thép hộp, thép ống, thép hình, thép tấm, thép xây dựng, xà gồ, tôn, inox… như sau:

1. Điều Kiện Được Bảo Hành / Đổi Trả Sản Phẩm

Đặc thù của mặt hàng sắt thép vật liệu xây dựng là các tiêu chuẩn kỹ thuật chính xác. Hoàng Giang Steel cam kết tiếp nhận xử lý bảo hành hoặc đổi trả sản phẩm hoàn toàn miễn phí nếu hàng hóa đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm giao đến công trình không đúng kích thước, độ dày, mác thép hoặc quy cách kỹ thuật như đã thỏa thuận trong đơn đặt hàng hoặc hợp đồng mua bán.

  • Sản phẩm phát hiện bị lỗi phôi từ nhà sản xuất trước khi đưa vào thi công, bao gồm các hiện tượng như: nứt gãy bề mặt lõi thép, bong tróc lớp mạ kẽm nghiêm trọng, lỗi cán màng tôn, hoặc sai lệch trọng lượng vượt quá dung sai cho phép của tiêu chuẩn nhà máy công bố.

  • Sản phẩm bị cong vênh, móp méo hoặc hư hỏng nặng do lỗi trong quá trình bốc xếp và vận chuyển tận nơi của đội ngũ xe giao hàng thuộc Hoàng Giang Steel.

  • Quý khách hàng cung cấp đầy đủ chứng từ đối chiếu bao gồm: hóa đơn mua hàng, phiếu giao kho hoặc biên bản bàn giao hàng hóa do Công ty TNHH MTV TM Sắt Thép Hoàng Giang phát hành.

2. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

Hoàng Giang Steel xin phép từ chối bảo hành hoặc không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp sản phẩm hư hỏng do tác động từ phía khách hàng hoặc môi trường bên ngoài:

  • Sản phẩm đã bị khách hàng can thiệp cắt, uốn, gia công bóp méo, hàn xì hoặc thay đổi cấu trúc, tính chất vật liệu ban đầu (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được kiểm định do phôi thép có sẵn từ nhà máy).

  • Sản phẩm bị rỉ sét, ăn mòn, ố vàng do khách hàng lưu kho bãi hoặc bảo quản không đúng quy trình kỹ thuật (ví dụ: để sắt thép tiếp xúc trực tiếp với nước mưa, độ ẩm cao, hóa chất, axit, hoặc đặt trực tiếp lên nền đất ẩm ướt mà không có bạt che phủ).

  • Sản phẩm bị móp méo, hư hỏng do lỗi từ đơn vị vận chuyển hoặc thiết bị cẩu hàng do phía khách hàng tự thuê (nếu đơn hàng thỏa thuận giao tại kho Hoàng Giang Steel).

  • Các sự cố biến dạng, hư hỏng công trình xảy ra do nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn, sét đánh hoặc do việc sử dụng sai công năng, vượt quá tải trọng chịu lực định mức của mác thép.

3. Quy Trình Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại Bảo Hành

Nhằm phục vụ khách hàng tận tâm và đồng hành trong từng đơn hàng với tinh thần trách nhiệm cao, Hoàng Giang Steel thiết lập quy trình giải quyết khiếu nại nhanh chóng theo các bước sau:

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Ngay khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi hoặc sai quy cách tại công trình, Quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng hàng hóa và liên hệ ngay với Hotline: 0846 576 888.

  • Bước 2: Cung cấp minh chứng: Quý khách vui lòng chụp ảnh, quay video cận cảnh vị trí sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và gửi kèm hình ảnh phiếu giao hàng qua Zalo của nhân viên phụ trách hoặc qua Email: cnhoanggiang2014@gmail.com.

  • Bước 3: Thẩm định thực tế: Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và chuyên môn cao của Hoàng Giang Steel sẽ tiến hành kiểm tra thông tin dữ liệu. Đối với các trường hợp phức tạp, chúng tôi sẽ cử kỹ thuật viên xuống trực tiếp công trình để giám định thực tế trong vòng 24 giờ đến 48 giờ làm việc.

  • Bước 4: Xử lý đổi trả / Đền bù: Nếu xác định lỗi thuộc về phía cung cấp hoặc nhà sản xuất, Hoàng Giang Steel sẽ lên phương án thu hồi hàng lỗi và vận chuyển bù hàng mới đạt chuẩn đến tận nơi cho Quý khách, hoặc thực hiện khấu trừ chi phí theo thỏa thuận bằng văn bản giữa hai bên.

4. Cam Kết Đồng Hành Từ Doanh Nghiệp

Với phương châm “Hợp tác để cùng nhau phát triển bền vững”, Hoàng Giang Steel luôn nỗ lực trở thành đối tác tin cậy, đồng hành lâu dài cùng khách hàng trong mọi công trình. Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm đa dạng, chất lượng ổn định cùng mức giá cạnh tranh nhất, tuyệt đối không tráo hàng thầu, không giao hàng giả, hàng nhái kém chất lượng làm ảnh hưởng tới sự an toàn và tuổi thọ công trình của bạn.

📩 Thông Tin Liên Hệ Bộ Phận Bảo Hành

Mọi yêu cầu phản hồi về chất lượng sắt thép và dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Công ty: Công ty TNHH MTV TM Sắt Thép Hoàng Giang

  • Hotline hỗ trợ: 0846 576 888 (Ms. Hương) hoặc 0274 3856 626

  • Email tiếp nhận: cnhoanggiang2014@gmail.com

  • Trụ sở chính: 353 Huỳnh Văn Luỹ, Phú Lợi, Thủ Dầu Một, Bình Dương