CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀNG GIANG STEEL

(Quy Định Xử Lý Đối Với Sản Phẩm Lỗi Hoặc Không Đúng Quy Cách)

Với phương châm “Hợp tác để cùng nhau phát triển bền vững”, Công ty TNHH MTV TM Sắt Thép Hoàng Giang luôn chú trọng cung cấp dịch vụ tốt nhất, phục vụ khách hàng tận tâm và đồng hành trong từng đơn hàng với tinh thần trách nhiệm cao.

Trong trường hợp sản phẩm giao đến công trình phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc không đúng quy cách cam kết, Hoàng Giang Steel áp dụng quy định xử lý đổi trả minh bạch và nhanh chóng dưới đây nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của Quý khách.

1. Các Trường Hợp Được Áp Dụng Đổi Trả

Hoàng Giang Steel cam kết chịu trách nhiệm đổi mới sản phẩm hoặc thu hồi hoàn tiền miễn phí cho khách hàng đối với các trường hợp sau:

A. Sản phẩm không đúng quy cách thỏa thuận

  • Sản phẩm được giao sai chủng loại, mã sản phẩm hoặc thương hiệu so với đơn đặt hàng (Ví dụ: đặt thép Hòa Phát nhưng giao sai thương hiệu).

  • Sản phẩm sai lệch về thông số kỹ thuật, kích thước (chiều dài, chiều rộng), độ dày hoặc mác thép so với hợp đồng mua bán hoặc bản vẽ gia công đã ký kết.

B. Sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp

  • Sản phẩm sắt thép bị lỗi phôi nghiêm trọng: nứt, gãy bề mặt lõi thép, rỗ bề mặt, hoặc sai lệch trọng lượng vượt quá dung sai cho phép của tiêu chuẩn nhà máy.

  • Sản phẩm mạ kẽm hoặc tôn bị lỗi lớp mạ, bong tróc diện rộng, rách màng cán tôn hoặc biến dạng từ khâu sản xuất.

  • Sản phẩm bị cong vênh, móp méo, hư hỏng nặng do lỗi trong quá trình bốc xếp, cẩu hàng hoặc vận chuyển của đội ngũ giao nhận thuộc Hoàng Giang Steel.

2. Điều Kiện Tiếp Nhận Đổi Trả

Để đảm bảo quy trình xử lý đổi trả được diễn ra hợp lệ và nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện cốt lõi sau:

  • Giữ nguyên hiện trạng: Sản phẩm sắt thép phải còn nguyên trạng như lúc bàn giao tại công trình, chưa bị cắt, uốn, hàn xì, gia công bóp méo hoặc đưa vào lắp đặt, thi công.

  • Thời gian thông báo: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi xe vận chuyển đến. Nếu phát hiện lỗi hoặc sai quy cách, cần lập biên bản ghi nhận lỗi tại chỗ với tài xế/nhân viên giao nhận. Trường hợp phát hiện lỗi ngầm sau đó, thời hạn phản hồi tối đa là 48 giờ kể từ khi ký biên bản bàn giao.

  • Chứng từ đối chiếu: Khách hàng cung cấp đầy đủ phiếu giao hàng, phiếu xuất kho hoặc hóa đơn tài chính do Công ty TNHH MTV TM Sắt Thép Hoàng Giang phát hành để đối chiếu dữ liệu hệ thống.

3. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả Nhanh Chóng

Nhằm không làm ảnh hưởng đến tiến độ thi công của công trình, Hoàng Giang Steel áp dụng quy trình xử lý tinh gọn qua 4 bước:

  • Bước 1: Tiếp nhận phản hồi: Quý khách liên hệ phản ánh trực tiếp qua Hotline: 0846 576 888 (Ms. Hương) hoặc 0274 3856 626, hoặc gửi hình ảnh/video cận cảnh vị trí lỗi qua Zalo của nhân viên phụ trách.

  • Bước 2: Thẩm định thông tin: Đội ngũ kỹ thuật và kinh doanh của Hoàng Giang Steel sẽ tiến hành đối chiếu đơn hàng. Đối với các đơn hàng lớn hoặc tính chất phức tạp, chúng tôi sẽ cử nhân sự đến trực tiếp công trình giám định trong vòng 24 giờ làm việc.

  • Bước 3: Phương án xử lý:

    • Phương án 1 (Đổi mới): Hoàng Giang Steel điều động xe vận chuyển thu hồi toàn bộ sản phẩm lỗi về kho, đồng thời giao bù sản phẩm mới đạt chuẩn quy cách đến tận nơi công trình cho Quý khách hoàn toàn miễn phí.

    • Phương án 2 (Khấu trừ / Hoàn tiền): Trường hợp sản phẩm cùng quy cách trong kho đã hết và không thể gia công kịp tiến độ, chúng tôi sẽ thực hiện khấu trừ chi phí hoặc hoàn lại tiền cọc tương ứng dựa trên thỏa thuận bằng văn bản giữa hai bên.

  • Bước 4: Hoàn tất: Hai bên ký biên bản xác nhận xử lý sau đổi trả, ghi nhận hoàn thành khiếu nại đơn hàng.

📩 Thông Tin Liên Hệ Xử Lý Khiếu Nại & Đổi Trả

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu xử lý đổi trả hàng hóa, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được phục vụ tận tâm:

  • Công ty: Công ty TNHH MTV TM Sắt Thép Hoàng Giang

  • Hotline hỗ trợ: 0846 576 888 (Ms. Hương) hoặc 0274 3856 626

  • Email: cnhoanggiang2014@gmail.com

  • MST: 3702609260